一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)到來(lái)，今年消協(xié)圍繞2013年消費(fèi)年主題，體現(xiàn)了消費(fèi)、維權(quán)的有機(jī)統(tǒng)一。作為商家，遵循良好的商業(yè)道德和規(guī)范，重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)，加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，成為消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心消費(fèi)的保障。而作為消費(fèi)者，除了擦亮眼睛，看清不法商家的伎倆之外，更應(yīng)該拿起法律的武器，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，這樣，才能從根本上遏制假、冒、偽、劣、騙等違法違規(guī)行為。

　　本網(wǎng)特整理了一些消費(fèi)者維權(quán)典型案例，從本期開(kāi)始推出“為您維權(quán)、為您服務(wù)”系列報(bào)道，提醒消費(fèi)者該注意的一些問(wèn)題和遇到問(wèn)題的解決方法，并以此警示商家，從而共同營(yíng)造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

“為您維權(quán)、為您服務(wù)”系列報(bào)道一

暖氣片漏水賠償間接損失

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　家住薛家灣鎮(zhèn)鴻峰小區(qū)的高先生在2012年供暖前更換客廳一組暖氣片。供暖后幾日，更換的暖氣片出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，造成客廳中價(jià)值18000元的12平方米的地毯被水浸泡。漏水后，高先生請(qǐng)水暖修理工對(duì)漏水的暖氣片進(jìn)行了維修，更換了暖氣閥門(mén)后暖氣恢復(fù)正常。當(dāng)時(shí)，高先生也通知暖氣片經(jīng)銷(xiāo)商到場(chǎng)，要求清洗地毯，并支付由此造成的損失，經(jīng)銷(xiāo)商只同意支付500元現(xiàn)金了結(jié)此事，雙方協(xié)商無(wú)果。消費(fèi)者多次要求經(jīng)銷(xiāo)商解決此事，經(jīng)銷(xiāo)商均以各種借口推托。無(wú)奈之下，高先生來(lái)到旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)解決此事。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】

　　接到投訴后，工作人員首先與暖氣片經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系，約定雙方到消協(xié)調(diào)解此事，之后又向?qū)�業(yè)清洗地毯的商戶了解到清洗和修復(fù)此塊大平米地毯所需費(fèi)用約3000元。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商同意賠償消費(fèi)者3000元作為地毯清洗和受損補(bǔ)償。消費(fèi)者表示滿意。

　　【案例評(píng)析】

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第十一條的規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。依據(jù)以上法律規(guī)定，由于經(jīng)營(yíng)者提供的商品，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)損害賠償責(zé)任。